Обмен и возврат
В «Ваши Люстры» мы ценим ваше доверие и гарантируем прозрачные условия обмена и возврата.
Адрес для возврата
Московская область, г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 60А, ТЦ «Самолет», 2-й этаж.
Если заказ доставлялся через транспортную компанию, отправьте товар обратно тем же перевозчиком.
Получатель: ИП Нигай Дмитрий Михайлович.
- Сертифицированная продукция: Все товары поставляются напрямую от производителей.
- Срок гарантии: Указан в карточке товара и документах (в среднем — 18 месяцев).
- Бесплатный ремонт: При неисправности в гарантийный период оформите заявку.
Проверьте качество, внешний вид, количество и комплектацию в присутствии курьера или мастера по монтажу.
Претензии по механическим повреждениям, количеству и комплектации принимаются ТОЛЬКО в момент получения заказа.
После подписания документов доставки указанные претензии не принимаются.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463:
- Лампочки, выключатели, розетки.
- Товары по индивидуальному заказу.
Причины возврата:
- Существенный брак (несоответствие характеристикам).
- Скрытый дефект (обнаружен при эксплуатации).
- Явный дефект (виден при осмотре).
Как оформить:
- Заполните заявку на возврат через менеджера по телефону +7 495 925-93-94.
- Отправьте товар с сохранённой упаковкой и документами.
- Решение принимается в течение 5 рабочих дней.
Срок: 7 (семь) дней с момента получения товара.
Условия возврата:
- Сохранены товарный вид и комплектация.
- Заводская упаковка (ярлыки, пломбы).
- Отсутствуют следы монтажа и эксплуатации.
Стоимость транспортировки (возмещается Покупателем):
- Москва: 500 руб. в пределах МКАД, за пределами — 500 руб. + 25 руб./км.
- Санкт-Петербург: 500 руб. внутри ЗСД; за его пределами — 500 руб. + 25 руб./км.
- Неполная комплектация? Сфотографируйте недостачу и отправьте на info@vashi-lustri.ru.
- Несоответствие заказу? Мы бесплатно заменим товар или довезём недостающие части.
При возврате товара, оплаченного через сервис Яндекс Сплит, денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
Если вы оплачивали часть товара бонусами, при возврате действуют следующие правила:
- Бонусы, начисленные за возвращаемый товар, подлежат списанию с вашего бонусного счёта.
- Если вы уже использовали эти бонусы при оплате других заказов, сумма денежного возврата уменьшается на стоимость использованных бонусов (пропорционально возвращённой сумме товара).
- При частичном возврате товара бонусы пересчитываются пропорционально возвращённой сумме.
- Возврат денежных средств за товар, оплаченный частично бонусами, осуществляется в размере фактически уплаченных денежных средств (за вычетом стоимости списанных бонусов).
Пример: Вы купили товар за 10 000 ₽, из которых 2 000 ₽ оплатили бонусами (8 000 ₽ — деньгами). При возврате товара на 5 000 ₽ (половина стоимости) вам вернут 4 000 ₽ деньгами, а 1 000 ₽ бонусами будут списаны с вашего счёта (если они там есть) либо уменьшат сумму возврата, если бонусы уже потрачены.
Срок: до 10 (десяти) дней с момента подачи письменного заявления и фактического получения Продавцом возвращённого товара.
Способы возврата:
- Наличные — в офисе или через курьера.
- Карта — на ту же карту, с которой оплачивали.
- Безналичный расчёт — на расчётный счёт.
Остались вопросы?
Пишите на info@vashi-lustri.ru или звоните: +7 495 925-93-94
Адрес: Московская область, г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 60А, ТЦ «Самолет», 2-й этаж.
