В «Ваши Люстры» мы ценим ваше доверие и гарантируем прозрачные условия обмена и возврата.
Адрес для возврата
МО г. Жуковский, ул. Гагарина, 60А, ТЦ «Самолет» второй этаж.
Если заказ доставлялся через транспортную компанию, отправьте товар обратно тем же перевозчиком.
Получатель: ИП Нигай Дмитрий Михайлович.
Гарантия качества
- Сертифицированная продукция: Все товары поставляются напрямую от производителей.
- Срок гарантии: Указан в карточке товара и документах (в среднем — 18 месяцев).
- Бесплатный ремонт: При неисправности в гарантийный период оформите заявку.
Проверка товара при доставке
Проверьте качество и комплектацию в присутствии курьера или мастера по монтажу.
Претензии по механическим повреждениям принимаются в течение 7 дней после получения заказа.
Возврат товара ненадлежащего качества
Причины возврата:
- Существенный брак (несоответствие характеристикам).
- Скрытый дефект (обнаружен при эксплуатации).
- Явный дефект (виден при осмотре).
Как оформить:
- Заполните заявку на возврат через нашего менеджера по тел +7 985 667-95-50.
- Отправьте товар с сохраненной упаковкой и документами.
- Решение принимается за 5 рабочих дней.
Важно: Возврат и доставка оплачиваются магазином.
Возврат товара надлежащего качества
Срок: 14 дней с момента получения.
Условия возврата:
- Сохранены товарный вид и комплектация.
- Заводская упаковка (ярлыки, пломбы).
- Отсутствуют следы монтажа и эксплуатации.
Не подлежат возврату:
- Лампочки, выключатели, розетки.
- Товары по индивидуальному заказу.
Возврат при ошибке продавца
- Неполная комплектация? Сфотографируйте недостачу и отправьте на info@vashi-lustri.ru.
- Несоответствие заказу? Мы бесплатно заменим товар или довезем недостающие части.
Важно: Претензии принимаются только в момент получения заказа.
Возврат денежных средств
Срок: до 10 дней с момента подачи заявления.
Способы возврата:
- Наличные – в офисе или через курьера.
- Карта – на ту же карту, с которой оплачивали.
- Безналичный расчет – на расчетный счет.
Примечание: Удерживается стоимость сборки/демонтажа, если услуга была оказана.
Контакты
Остались вопросы? Пишите на info@vashi-lustri.ru или звоните:
Телефон: +7 495 925-93-94
Адрес: МО г. Жуковский, ул. Гагарина, 60А, ТЦ «Самолет» второй этаж.